Google Business Profile : gérer la fiche de son activité

Partir des informations réelles de votre entreprise

Avant de créer une fiche, cherchez si votre établissement est déjà présent et vérifiez les droits de gestion. L’éligibilité dépend du fonctionnement réel de l’activité : accueillir des clients ou intervenir sur site se distingue d’une activité exclusivement en ligne. Le guide du référencement local présente ce point de départ.

Préparez le nom utilisé auprès des clients, la catégorie principale, les coordonnées, les horaires utiles et les prestations. Une zone desservie décrit des déplacements réels ; elle ne crée pas de bureau dans chacune des villes citées.

Suivre la vérification proposée par Google

Utilisez la méthode affichée dans votre compte et fournissez uniquement les éléments demandés. Les fonctions et les étapes peuvent varier : n’annoncez pas un délai fixe à partir d’un ancien tutoriel. Après validation, contrôlez les informations visibles par les clients et corrigez les éventuelles incohérences.

Choisissez les catégories correspondant à l’activité, sans ajouter une liste de métiers pour couvrir toutes les recherches possibles. Mettez à jour les horaires exceptionnels et les moyens de joindre l’entreprise lorsqu’ils changent.

Ancien chat, SMS et WhatsApp : faire la distinction

Le chat historique et l’historique des appels de la fiche ont été supprimés le 31 juillet 2024. Une ancienne consigne demandant simplement d’activer cette messagerie n’est donc plus une procédure générale valable.

Pour les comptes éligibles, Google propose des moyens de contact par SMS ou WhatsApp. Vérifiez leur présence et leurs modalités dans votre interface. Ces options ne rétablissent pas l’ancien chat. Si elles ne sont pas disponibles, indiquez vos moyens de contact effectivement suivis, comme le téléphone et le site.

Présenter vos prestations sans promesse de résultat

Utilisez les fonctions disponibles pour expliquer vos services, montrer des photos authentiques et annoncer des informations utiles. Avant une publication, vérifiez qu’elle correspond encore à l’offre et à la période concernée. Un rythme de posts ne garantit ni une position ni un volume d’appels.

Le lien du site doit conduire à une page qui aide à choisir : prestations détaillées, conditions d’intervention, tarifs ou critères de devis. Le parcours doit aussi fonctionner sur téléphone. Notre prestation de SEO local relie ces points au contenu du site.

Demander et traiter les avis

Invitez les clients à décrire librement une expérience vécue, sans achat d’avis, contrepartie ni sélection des seuls clients satisfaits. Une réponse peut préciser les modalités de prise de contact pour traiter un problème, sans dévoiler le dossier du client. Signalez un contenu lorsque vous estimez qu’il enfreint les règles applicables.

Suivre les actions utiles

Consultez les indicateurs disponibles dans votre compte et gardez une période de comparaison cohérente. Un clic vers le téléphone ne prouve pas qu’un appel a abouti, pas plus qu’une visite ne prouve une vente. Complétez ces données avec les demandes réellement reçues.

FoxiWeb travaille principalement à distance, avec des déplacements possibles en Auvergne-Rhône-Alpes selon la mission. Notre accompagnement porte sur les informations, les pages et les parcours vérifiables ; l’apparition dans les résultats reste à mesurer.